Mistery Client
Attività
• VALUTAZIONE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
• OSSERVAZIONE DELL’AMBIENTE
• INTERAZIONE CON IL PERSONALE
• TEST DEGLI STANDARD DI SERVIZIO
• RACCOLTA DI DATI E FEEDBACK
• COMPILAZIONE DI REPORT
Pianificazione
Riceve istruzioni dettagliate sui punti vendita da visitare, insieme agli obiettivi specifici dell’analisi.
Esperienza sul campo
Visita il punto vendita o utilizza il servizio come un cliente normale, osservando attentamente l’ambiente, interagendo con il personale e sperimentando il processo di acquisto o utilizzo del servizio.
Raccolta di dati
Durante la visita, raccoglie dati e feedback dettagliati sull’esperienza, prendendo appunti su ogni aspetto valutato, dalle interazioni con il personale alla qualità dei prodotti/servizi.
Rapporto e feedback
Elabora un report con tutte le osservazioni, valutazioni e feedback raccolti durante l’esperienza e lo condivide per analisi e azioni correttive, se necessarie.
Rivoluzionare l’analisi della customer experience
Per noi, il Mistery Client è una sorta di agente segreto, un investigatore sotto copertura che si immerge nella customer experience per svelare i segreti nascosti dell’esperienza di acquisto. Scopri come formiamo i nostri “agenti segreti”.
